Vluchtvertraging: compensatie claimen (EU261) — checklist
Praktische checklist voor het claimen van compensatie bij vluchtvertraging: welke gegevens je verzamelt, hoe je je claim opbouwt en wat je bewaart.
Kernpunten
- Bewaar bewijs: boeking, boardingpass, communicatie van de airline, en tijden.
- Wees concreet: vluchtgegevens, vertraging, kosten en verzoek in één lijn.
- Hou je claim netjes en traceerbaar (dossiernummer, datums).
Stappenplan
- Verzamel vluchtgegevens (vluchtnummer, datum, route, boekingscode).
- Leg de vertraging vast (aankomsttijd, meldingen, schermfoto’s, e-mails).
- Noteer extra kosten en bewaar bonnetjes (indien relevant).
- Schrijf je claim kort en concreet en vraag om schriftelijke bevestiging.
- Bewaar alle communicatie en reageer op verzoeken om aanvullende info.
Checklist
- Boekingsbevestiging + boekingscode
- Boardingpass / check-in bewijs
- Vluchtnummer, datum, vertrek- en aankomstluchthaven
- Communicatie van de airline (sms/e-mail/mededelingen)
- Kostenbonnen (eten, vervoer, hotel) als je die claimt
- Jouw IBAN/uitbetalingsgegevens (als gevraagd)
Veelgemaakte fouten
- Geen bewijs van vertraging of alleen ‘gevoel’ zonder tijden.
- Kosten claimen zonder bonnetjes of zonder afbakening.
- Te lang wachten zonder dossieropvolging.
Wanneer dit mogelijk niet past
- Als je alleen een klacht wilt indienen (service) maar geen compensatie claimt: kies een klachtbrief.
Vluchtclaims lopen vaak vast op bewijs en administratie. Met een korte, complete claim en goede bijlagen maak je het de airline makkelijker om te beoordelen (en jezelf makkelijker om op te volgen).
Gerelateerde modelbrieven
Kies een modelbrief die past bij deze gids. Je ziet eerst de afgeschermde briefopbouw (met watermerk).
Meer gidsen
Andere gidsen in dezelfde categorie (of met vergelijkbare modelbrieven).
Consument
Abonnement opzeggen: bewijs, bevestiging en vervolgstappen
Praktische gids om een abonnement op te zeggen en discussie te voorkomen: welke gegevens je nodig hebt, hoe je bewijs bewaart en wat je doet bij doorlopende incasso.
Bronnen (officieel)
- EU Verordening 261/2004 (EUR-Lex, wettekst) (opent in nieuw tabblad)
- ConsuWijzer (officieel) (opent in nieuw tabblad)
Wet- en regelgeving
- Annulering en uitzonderingsgrond buitengewone omstandigheden (opent in nieuw tabblad)
- Vertraging: drempels en recht op verzorging (opent in nieuw tabblad)
- Standaard compensatiebedragen en mogelijke 50%-verlaging (EUR 250/300/400/600) (opent in nieuw tabblad)
- Recht op terugbetaling of omboeking (opent in nieuw tabblad)
- Recht op verzorging (maaltijden, hotel, vervoer) (opent in nieuw tabblad)
- Aanvullende schadevergoeding naast standaardcompensatie (opent in nieuw tabblad)
- Afwijking ten nadele van passagier niet toegestaan (opent in nieuw tabblad)
Jurisprudentie
- Beroep op buitengewone omstandigheden wordt streng getoetst; compensatie blijft verschuldigd zonder voldoende onderbouwing (opent in nieuw tabblad)
- Luchtvaartmaatschappij draagt stelplicht en bewijslast voor buitengewone omstandigheden en redelijke maatregelen (opent in nieuw tabblad)
- Bij vertraging van 3 uur of meer kan standaardcompensatie worden toegewezen als uitzondering niet slaagt (opent in nieuw tabblad)
Let op: dit is algemene uitleg. De juiste aanpak hangt af van je feiten en termijnen.
Disclaimer
Dit is algemene uitleg. De juiste aanpak hangt af van je feiten, termijnen en bewijs. Eloquent geeft geen juridisch advies.