Consument
Retour bij non-conformiteit en terugbetaling vorderen
Los een non-conforme aankoop juridisch strak op met een duidelijke herstel-, vervangings- of retourroute, inclusief termijnstelling en vervolgstappen.
Wat je krijgt
Vaste prijs: €14,95 (incl. 21% btw)
- Afgeschermde briefopbouw (met watermerk)
- Na betaling: schone PDF + Word-bestand (DOCX)
- Na betaling: factuur (PDF)
- Geen AI-gegenereerde tekst (vaste templates)
- Geen juridisch advies.
Hoe het werkt
- Vul alleen de gevraagde velden in.
- Bekijk eerst de afgeschermde briefopbouw met watermerk.
- Betaal pas als je door wilt met deze modelbrief.
Non-conform product: formeel retour en afwikkeling eisen
Met deze modelbrief leg je formeel vast dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt en welke oplossing je van de verkoper verlangt.
Soort brief: Sommatiebrief
Wanneer gebruik je deze brief?
- Het product is defect, incompleet, onjuist geleverd of functioneert niet zoals je redelijk mocht verwachten.
- Je wilt een duidelijke keuze maken tussen herstel, vervanging, prijsvermindering of retour met terugbetaling.
- Je wilt een schriftelijke termijn stellen en je procespositie versterken voor vervolgstappen.
Juridische grondslag (indicatief)
Wetsartikelen
- Non-conformiteit: product moet aan overeenkomst beantwoorden (opent in nieuw tabblad)
- Conformiteitscriteria bij consumentenkoop (opent in nieuw tabblad)
- Bewijsvermoeden binnen 1 jaar na aflevering (opent in nieuw tabblad)
- Recht op kosteloos herstel of vervanging (opent in nieuw tabblad)
- Prijsvermindering of ontbinding bij uitblijven passende oplossing (opent in nieuw tabblad)
- Tijdige klachtmelding (opent in nieuw tabblad)
- Aanvullende schadevergoeding bij consumentenkoop (opent in nieuw tabblad)
- Ontbinding bij tekortkoming (opent in nieuw tabblad)
- Ingebrekestelling en verzuim (opent in nieuw tabblad)
Jurisprudentie
- Non-conformiteit kan ontbinding en terugbetaling rechtvaardigen bij wezenlijke veiligheids- en gebruiksgebreken (opent in nieuw tabblad)
- Uitsluiting of beperking van garantie sluit de wettelijke non-conformiteitsroute niet uit (opent in nieuw tabblad)
- Bij non-conformiteit moeten ontbinding, terugbetaling en eventuele schadecomponenten concreet worden beoordeeld (opent in nieuw tabblad)
Benodigde zorgvuldigheid: Grondig
Aandachtspunten
- Beschrijf het gebrek feitelijk en toetsbaar: wat werkt niet, sinds wanneer en onder welke omstandigheden.
- Noem order-/factuurgegevens en voeg bewijs toe zoals foto’s, aankoopbewijs en klachtcorrespondentie.
- Kies één primaire afwikkelingsroute en formuleer die concreet, inclusief wat je subsidiair verwacht als de primaire route uitblijft.
- Vraag expliciet om retourinstructies als terugbetaling afhankelijk is van retour.
- Meld het gebrek tijdig; bij consumentenkoop geldt melding binnen twee maanden na ontdekking in beginsel als tijdig.
- Is het gebrek binnen één jaar na aflevering zichtbaar geworden, benoem dan expliciet het bewijsvermoeden van art. 7:18a BW.
- Zet een redelijke termijn met duidelijke vervolgstappen bij uitblijven van oplossing.
Let op: dit is indicatief. De juiste juridische grondslag hangt af van de feiten en omstandigheden. Eloquent geeft geen juridisch advies.
Benodigde informatie
Je vult alleen velden in. De tekst bewerk je niet handmatig in de app. Na betaling ontvang je ook een Word-bestand (DOCX) om zelf verder aan te passen.
Indiener
- Jouw naam (verplicht)
- Straat + huisnummer (verplicht)
- Postcode (verplicht)
- Woonplaats (verplicht)
- E-mail (optioneel)
- Telefoon (optioneel)
Ontvanger
- Naam verkoper / bedrijf (verplicht)
- Afdeling/contactpersoon (optioneel)
- Straat + huisnummer (verplicht)
- Postcode (verplicht)
- Plaats (verplicht)
Brief
- Plaats (voor datumregel) (verplicht)
- Datum brief (verplicht)
Aankoop
- Product (naam/type) (verplicht)
- Aankoopdatum (verplicht)
- Ontvangstdatum (optioneel)
- Order-/bestelnummer (verplicht)
- Factuurnummer (optioneel)
- Aankoopkanaal (verplicht)
- Toelichting aankoopkanaal (bij Ander kanaal)
Gebrek
- Type non-conformiteit (verplicht)
- Toelichting gebrek (bij Ander gebrek)
- Feitelijke omschrijving van het gebrek (verplicht)
- Datum eerste klachtmelding (optioneel)
- Huidige reactie verkoper (verplicht)
Verzoek
- Primaire gewenste oplossing (verplicht)
- Toelichting alternatieve afwikkeling (bij Andere afwikkeling)
- Retourstatus (verplicht)
- Retourdatum (bij al geretourneerd)
- Terugbetalingsroute (voor zover van toepassing) (verplicht)
- Bedrag terugbetaling/prijsvermindering (alleen bij gedeeltelijke financiële afwikkeling)
Termijn
- Reactietermijn verkoper (verplicht)
- Vervolg bij uitblijven oplossing (verplicht)
- Rechtenvoorbehoud (verplicht)
Bijlagen
- Bijlagen opnemen
- Bijlagen (één per regel)
Briefopbouw & betaling
Je ziet eerst de afgeschermde briefopbouw met watermerk. De volledige tekst wordt pas na betaling vrijgegeven en komt niet vóór betaling in je browser terecht.
Tip
Beschrijf feitelijk wat het gebrek is, wanneer je hebt geklaagd en welke concrete afwikkeling je nu eist.
Praktische uitleg
Geen juridisch advies — wel een duidelijke aanpak voor dit type brief (Sommatiebrief).
Stappenplan
- Verzamel de gegevens en bewijsstukken die je nodig hebt.
- Vul de modelbrief in met concrete data, bedragen en referenties.
- Controleer je ingevulde gegevens in de afgeschermde briefopbouw (namen, datums en bijlagen).
- Download de schone versie na betaling en voeg waar nodig bijlagen toe.
- Verstuur de brief bewijsbaar en bewaar je dossier (incl. verzendbewijs).
- Bewaak de termijn en volg op als reactie uitblijft.
Checklist (praktisch)
- Alle relevante data, bedragen en referenties/kenmerken
- Kopieën van correspondentie of beschikking (als die er is)
- Bewijsstukken (foto’s, bijlagen, betalingsbewijs)
- Bijlagenlijst in de brief
- Bewijs van verzending/indiening
Veelgemaakte fouten
- Te vaag blijven: geen concrete feiten, data, bedragen of kenmerk.
- Geen bewijs meesturen of geen bijlagenlijst opnemen.
- Geen duidelijke termijn of onduidelijk verzoek formuleren.
- Geen bewijs van verzending/ontvangst bewaren.
Wanneer dit mogelijk niet past
- Als je situatie spoed heeft of juridisch complex is: overweeg professionele hulp.
- Als je twijfelt over de juiste procedure of termijn: check de officiële route van de instantie/tegenpartij.
Vervolgstappen (indicatief)
- Stuur een korte herinnering met verwijzing naar je eerdere brief en bijlagen.
- Stuur een formele vervolgbrief (bijv. ingebrekestelling) als dat past bij jouw situatie.
- Als het om een besluit/instantie gaat: kijk of er een formele bezwaar- of klachtprocedure geldt.
- Blijft reactie uit of zijn de gevolgen groot? Overweeg juridisch advies.
Meer gidsen
Bekijk de gidsen voor checklists en stappenplannen.