Consument
Retour bij non-conformiteit en terugbetaling vorderen
Los een non-conforme aankoop juridisch strak op met een duidelijke herstel-, vervangings- of retourroute, inclusief termijnstelling en vervolgstappen.
Stappen
Invullen in stappen → live weergave (afgeschermd) → betalen → download.
Geen juridisch advies.
Template is geüpdatet
Je eerdere concept is mogelijk gebaseerd op een oudere versie. Controleer je invoer opnieuw.
Voortgang
Zo werkt het
Je doorloopt vijf korte schermen. Je concept wordt tijdens het invullen automatisch opgeslagen en rechts zie je een afgeschermde weergave.
- 1. Uitleg over invullen en opslaan.
- 2. Partijen: jouw gegevens en die van de ontvanger.
- 3. Feiten: wat er is gebeurd en wanneer.
- 4. Verzoek en keuzes: wat je met de brief wilt bereiken.
- 5. Controleren en de briefopbouw openen.
Vul alleen in wat nodig is voor deze brief.
Bij ieder veld staat uitleg of een voorbeeld. Laat gevoelige details weg als ze niet relevant zijn.
Partijen
Vul in wie de brief verstuurt en voor wie de brief bestemd is.
Indiener
Ontvanger
Vul de officiële naam in van de verkoper (zoals op de factuur of orderbevestiging).
Vul in als je een afdeling of contactpersoon hebt.
Neem het postadres over van de verkoper.
Neem de postcode over van het postadres.
Stad/plaats van het postadres.
Feiten
Beschrijf de belangrijkste feiten. Gebruik de voorbeelden onder de velden.
Brief
De plaatsnaam die in de datumregel bovenaan de brief komt.
De datum waarop je de brief verstuurt.
Aankoop
Gebruik de productnaam zoals in je bestelling staat.
De datum waarop je hebt besteld of gekocht.
Vul de leverdatum in als die bekend is.
Neem het order- of bestelnummer exact over.
Vul dit alleen in als je een factuur hebt ontvangen.
Kies waar je het product hebt gekocht.
Formuleer als zelfstandig naamwoord, zodat de omschrijving ook losstaand in de brief klopt.
Gebrek
Kies de omschrijving die het best past bij het gebrek.
Formuleer als zelfstandig naamwoord, zodat de omschrijving ook losstaand in de brief klopt.
Schrijf 3-6 zinnen met feiten, data en omstandigheden. Geen aanhef.
De datum waarop je het gebrek voor het eerst hebt gemeld.
Kies wat de verkoper tot nu toe heeft gedaan of gezegd.
Verzoek en keuzes
Kies wat je wilt vragen en welke opties op jouw situatie van toepassing zijn.
Verzoek
Kies je primaire route: herstel, vervanging, retour of prijsvermindering.
Formuleer als infinitiefzin, zodat de zin klopt na "Ik verzoek u om".
Kies de situatie die nu op jou van toepassing is.
De datum waarop je het product hebt teruggestuurd of afgegeven.
Kies de financiële afwikkeling die past bij je primaire keuze.
Puur informatief. Vul alleen in als je een specifiek bedrag aan terugbetaling of korting vraagt (een hoger bedrag is toegestaan).
Termijn
Kies een redelijke, duidelijke termijn voor een inhoudelijke reactie.
Kies welke stap je aankondigt als er geen oplossing komt.
Kies hoe breed je je rechten wilt voorbehouden.
Bijlagen
Vink aan als je bewijsstukken meestuurt.
Zet elke bijlage op een eigen regel, zonder bullets of nummering.
Controleer je invoer
Lees de afgeschermde weergave nog één keer. Je kunt met ‘Vorige’ terug om iets aan te passen.
Checklist
- Namen, adressen, bedragen en datums kloppen.
- Je hebt alleen informatie ingevuld die nodig is voor de brief.
- Na deze stap zie je de briefopbouw; betalen hoeft nog niet.
Preview bijwerken…Je concept wordt automatisch opgeslagen.
Live weergave (afgeschermd)