Consument
Beroep op wettelijke garantie (non-conformiteit)
Meld non-conformiteit juridisch sterk en vraag gericht om kosteloos herstel of vervanging, met een duidelijke termijn en heldere vervolgstappen.
Wat je krijgt
Vaste prijs: €14,95 (incl. 21% btw)
- Afgeschermde briefopbouw (met watermerk)
- Na betaling: schone PDF + Word-bestand (DOCX)
- Na betaling: factuur (PDF)
- Geen AI-gegenereerde tekst (vaste templates)
- Geen juridisch advies.
Hoe het werkt
- Vul alleen de gevraagde velden in.
- Bekijk eerst de afgeschermde briefopbouw met watermerk.
- Betaal pas als je door wilt met deze modelbrief.
Wettelijke garantie inroepen
Gebruik deze brief als een product niet aan de overeenkomst voldoet en je de verkoper formeel wilt houden aan wettelijke garantie, met focus op kosteloos herstel of vervanging.
Soort brief: Verzoekbrief
Wanneer gebruik je deze brief?
- Het product is defect of functioneert niet zoals je redelijk mocht verwachten.
- De verkoper biedt geen passende oplossing of reageert onvoldoende concreet.
- Je wilt een duidelijke termijn stellen en je juridische vervolgstappen vastleggen.
Juridische grondslag (indicatief)
Wetsartikelen
- Non-conformiteit (product moet aan overeenkomst beantwoorden) (opent in nieuw tabblad)
- Conformiteitscriteria bij consumentenkoop (verwachtingen, eigenschappen en updates) (opent in nieuw tabblad)
- Verkeerde installatie en bewijsvermoeden binnen 1 jaar na aflevering (opent in nieuw tabblad)
- Recht op kosteloos herstel of vervanging (opent in nieuw tabblad)
- Prijsvermindering of ontbinding bij uitblijven passende oplossing (opent in nieuw tabblad)
- Tijdige klachtmelding (bij consumentenkoop geldt: melding binnen 2 maanden is tijdig) (opent in nieuw tabblad)
- Aanvullende schadevergoeding bij consumentenkoop (opent in nieuw tabblad)
Jurisprudentie
- Consumentenkoop tweedehands auto: non-conformiteit en ontbinding na veiligheidsgebreken kort na aflevering (opent in nieuw tabblad)
- Geen garantie sluit non-conformiteit niet uit: herstel-/ontbindingsroute en terugbetaling koopprijs (opent in nieuw tabblad)
- Consumentenkoop non-conformiteit: ontbinding, ongedaanmaking en schadecomponenten (opent in nieuw tabblad)
Benodigde zorgvuldigheid: Grondig
Aandachtspunten
- Beschrijf het gebrek concreet: wat werkt niet, sinds wanneer en onder welke omstandigheden.
- Noem aankoopgegevens (product, datum, order/factuurnummer) en voeg bewijs toe.
- Vraag expliciet om kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn.
- Meld het gebrek zo snel mogelijk schriftelijk; bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking als tijdig.
- Is het gebrek binnen één jaar na aflevering ontstaan, benoem dan expliciet het bewijsvermoeden van art. 7:18a lid 2 BW.
- Leg vast wat je doet als geen passende oplossing volgt, maar kondig prijsvermindering of ontbinding aan onder voorbehoud van de voorwaarden van artikel 7:22 BW.
- Vraag bij afwijzing altijd om een schriftelijke, technisch controleerbare motivering waarom herstel of vervanging volgens de verkoper niet redelijk of mogelijk is.
Let op: dit is indicatief. De juiste juridische grondslag hangt af van de feiten en omstandigheden. Eloquent geeft geen juridisch advies.
Benodigde informatie
Je vult alleen velden in. De tekst bewerk je niet handmatig in de app. Na betaling ontvang je ook een Word-bestand (DOCX) om zelf verder aan te passen.
Afzender
- Jouw naam (verplicht)
- Straat + huisnummer (verplicht)
- Postcode (verplicht)
- Woonplaats (verplicht)
- E-mail (optioneel)
- Telefoon (optioneel)
Ontvanger
- Naam verkoper / bedrijf (verplicht)
- Straat + huisnummer (verplicht)
- Postcode (verplicht)
- Plaats (verplicht)
Brief
- Plaats (voor datumregel) (verplicht)
- Datum (verplicht)
Aankoop
- Product (merk + type) (verplicht)
- Ik kocht dit product als consument bij een professionele verkoper (verplicht)
- Order-/factuurnummer (optioneel, maar aanbevolen)
- Aankoopdatum (verplicht)
- Leverdatum (optioneel, als anders dan aankoopdatum)
- Koopprijs (optioneel)
Gebrek
- Datum waarop gebrek is ontdekt (verplicht)
- Welk type gebrek is het meest passend? (verplicht)
- Omschrijving van het gebrek (feitelijk) (verplicht)
- Gevolgen / hinder (optioneel)
Oplossing
- Welke primaire oplossing wil je? (verplicht)
- Welke hersteltermijn vraag je? (verplicht)
- Neem bewijsvermoeden op (gebrek openbaarde zich binnen 1 jaar na aflevering)
- Vraag om kosteloze retour-/ophaallogistiek
- Vraag om schriftelijke beoordeling als herstel/vervanging wordt afgewezen (verplicht)
- Vraag om tijdelijke oplossing bij lange reparatietijd
- Wat kondig je aan als passende oplossing uitblijft? (verplicht)
- Extra juridische toelichting opnemen
Communicatie
- Heb je het gebrek al eerder bij de verkoper gemeld? (verplicht)
- Datum van de eerste melding
- Reactie of verloop na de eerdere melding
Bijlagen
- Ik wil bijlagen opnemen in de brief
- Bijlagen (één per regel)
Briefopbouw & betaling
Je ziet eerst de afgeschermde briefopbouw met watermerk. De volledige tekst wordt pas na betaling vrijgegeven en komt niet vóór betaling in je browser terecht.
Tip
Beschrijf het gebrek feitelijk en concreet, en voeg aankoopbewijs en relevante eerdere communicatie toe.
Praktische uitleg
Geen juridisch advies — wel een duidelijke aanpak voor dit type brief (Verzoekbrief).
Stappenplan
- Verzamel de gegevens en bewijsstukken die je nodig hebt.
- Vul de modelbrief in met concrete data, bedragen en referenties.
- Controleer je ingevulde gegevens in de afgeschermde briefopbouw (namen, datums en bijlagen).
- Download de schone versie na betaling en voeg waar nodig bijlagen toe.
- Verstuur de brief bewijsbaar en bewaar je dossier (incl. verzendbewijs).
- Bewaak de termijn en volg op als reactie uitblijft.
Checklist (praktisch)
- Alle relevante data, bedragen en referenties/kenmerken
- Kopieën van correspondentie of beschikking (als die er is)
- Bewijsstukken (foto’s, bijlagen, betalingsbewijs)
- Bijlagenlijst in de brief
- Bewijs van verzending/indiening
Veelgemaakte fouten
- Te vaag blijven: geen concrete feiten, data, bedragen of kenmerk.
- Geen bewijs meesturen of geen bijlagenlijst opnemen.
- Geen duidelijke termijn of onduidelijk verzoek formuleren.
- Geen bewijs van verzending/ontvangst bewaren.
Wanneer dit mogelijk niet past
- Als je situatie spoed heeft of juridisch complex is: overweeg professionele hulp.
- Als je twijfelt over de juiste procedure of termijn: check de officiële route van de instantie/tegenpartij.
Vervolgstappen (indicatief)
- Stuur een korte herinnering met verwijzing naar je eerdere brief en bijlagen.
- Stuur een formele vervolgbrief (bijv. ingebrekestelling) als dat past bij jouw situatie.
- Als het om een besluit/instantie gaat: kijk of er een formele bezwaar- of klachtprocedure geldt.
- Blijft reactie uit of zijn de gevolgen groot? Overweeg juridisch advies.
Meer gidsen
Bekijk de gidsen voor checklists en stappenplannen.