Consument
Klacht over ongevraagde vervolgzendingen
Dien een klacht over ongevraagde vervolgzendingen juridisch zorgvuldig in, met duidelijke betwisting, stopverzoek en termijnbewaking.
Stappen
Invullen in stappen → live weergave (afgeschermd) → betalen → download.
Geen juridisch advies.
Template is geüpdatet
Je eerdere concept is mogelijk gebaseerd op een oudere versie. Controleer je invoer opnieuw.
Voortgang
Zo werkt het
Je doorloopt vijf korte schermen. Je concept wordt tijdens het invullen automatisch opgeslagen en rechts zie je een afgeschermde weergave.
- 1. Uitleg over invullen en opslaan.
- 2. Partijen: jouw gegevens en die van de ontvanger.
- 3. Feiten: wat er is gebeurd en wanneer.
- 4. Verzoek en keuzes: wat je met de brief wilt bereiken.
- 5. Controleren en de briefopbouw openen.
Vul alleen in wat nodig is voor deze brief.
Bij ieder veld staat uitleg of een voorbeeld. Laat gevoelige details weg als ze niet relevant zijn.
Partijen
Vul in wie de brief verstuurt en voor wie de brief bestemd is.
Afzender
Handig voor snelle schriftelijke reactie of bevestiging.
Optioneel, voor vragen over je klacht of dossier.
Ontvanger
Vul de officiële naam in zoals op factuur of correspondentie.
Kies wie je juridisch aanspreekt. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als zelfstandig naamwoord met lidwoord (de/het/een), zodat de zin klopt.
Vul alleen de naam van de afdeling/contactpersoon in (zonder "t.a.v."); dit wordt in de brief geplaatst na “T.a.v.”.
Feiten
Beschrijf de belangrijkste feiten. Gebruik de voorbeelden onder de velden.
Brief
Plaats van ondertekening (meestal je woonplaats).
Briefdatum (meestal vandaag).
Dossier
Datum waarop je de ongevraagde zending ontving.
Kies wat je hebt ontvangen. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als zelfstandig naamwoord zodat het past na "ontving ik".
Wees concreet: product, maand/nummer en eventueel serienummer.
Factuur- of betaalstatusverplichtoptioneel
Geef aan of je een factuur of betaalverzoek hebt ontvangen.
Vul het bedrag van de factuur in. Dit veld is puur informatief.
Verzoek en keuzes
Kies wat je wilt vragen en welke opties op jouw situatie van toepassing zijn.
Dossier
Kies de fase waarin het dossier nu zit.
Vul in als er een kenmerk op aanmaning/incassobrief staat.
Juridische positie
Kies de reden waarom je niet hoeft te betalen. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als bijzin met werkwoord zodat de zin klopt na "dat".
Kies wat er al is gebeurd; dit bepaalt of je een datum invult.
Gebruik de datum van je laatste schriftelijke klacht (e-mail/brief/portaal).
Verzoek
Kies de hoofdafwikkeling. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als werkwoordelijke zin (met "te ..."), zodat het past in de opsomming onder “Ik verzoek u om:”.
Vink aan als je opschorting van incasso wilt zolang je betwist.
Vink aan als je wilt dat er geen externe melding/registratie volgt.
Vink aan als je verwijdering van marketing- en vervolgleveringsdata wilt.
Vink aan als je al (deels) hebt betaald en terugbetaling wilt.
Vul het betaalde bedrag in dat je terugvraagt. Dit veld is puur informatief.
Datum waarop je hebt betaald (zoals in je bankafschrift).
Vink aan als je een schriftelijke bevestiging wilt ontvangen.
Termijn en vervolg
Aantal kalenderdagen na dagtekening waarbinnen je een inhoudelijke reactie en bevestiging van afhandeling verwacht.
Vink aan als je ConsuWijzer/ACM of rechter wilt noemen.
Vink aan om expliciet alle rechten en verweren te behouden.
Bijlagen
Vink aan als je facturen, aanmaningen of bewijsstukken meestuurt.
Zet elke bijlage op een eigen regel, zonder opsommingstekens.
Controleer je invoer
Lees de afgeschermde weergave nog één keer. Je kunt met ‘Vorige’ terug om iets aan te passen.
Checklist
- Namen, adressen, bedragen en datums kloppen.
- Je hebt alleen informatie ingevuld die nodig is voor de brief.
- Na deze stap zie je de briefopbouw; betalen hoeft nog niet.
Preview bijwerken…Je concept wordt automatisch opgeslagen.
Live weergave (afgeschermd)