Consument
Klacht over dienstverlening door een bedrijf
Dien een klacht over gebrekkige dienstverlening helder en juridisch zorgvuldig in, met concrete feiten, herstel- of compensatieverzoek en duidelijke termijn.
Stappen
Invullen in stappen → live weergave (afgeschermd) → betalen → download.
Geen juridisch advies.
Template is geüpdatet
Je eerdere concept is mogelijk gebaseerd op een oudere versie. Controleer je invoer opnieuw.
Voortgang
Zo werkt het
Je doorloopt vijf korte schermen. Je concept wordt tijdens het invullen automatisch opgeslagen en rechts zie je een afgeschermde weergave.
- 1. Uitleg over invullen en opslaan.
- 2. Partijen: jouw gegevens en die van de ontvanger.
- 3. Feiten: wat er is gebeurd en wanneer.
- 4. Verzoek en keuzes: wat je met de brief wilt bereiken.
- 5. Controleren en de briefopbouw openen.
Vul alleen in wat nodig is voor deze brief.
Bij ieder veld staat uitleg of een voorbeeld. Laat gevoelige details weg als ze niet relevant zijn.
Partijen
Vul in wie de brief verstuurt en voor wie de brief bestemd is.
Afzender
Handig als je snel per e-mail reactie wilt ontvangen.
Optioneel, voor aanvullende vragen over je klacht.
Ontvanger
Vul de officiële bedrijfsnaam in zoals op factuur of contract.
Vul alleen de naam van de afdeling/contactpersoon in (zonder "t.a.v."); dit wordt in de brief geplaatst na “T.a.v.”.
Feiten
Beschrijf de belangrijkste feiten. Gebruik de voorbeelden onder de velden.
Brief
Plaats van ondertekening (meestal je woonplaats).
Briefdatum (meestal vandaag).
Klachtcontext
Kies de soort dienstverlening. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als zelfstandig naamwoord zodat het past na "over".
Vul in als het bedrijf hiermee jouw dossier kan vinden.
Datum waarop je de dienst hebt afgesproken of bevestigd.
Formuleer als bijzin met werkwoord, zodat de zin klopt na "dat".
Feiten
Schrijf chronologisch en feitelijk. Zet elke gebeurtenis (liefst met datum) op een eigen regel; dit komt in de brief onder “Feitenoverzicht”.
Kies de belangrijkste impact. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als zelfstandig naamwoord zodat de zin klopt na "zijn".
Noem concrete gevolgen of kosten in korte zinnen. Dit komt in de brief onder “Aanvullende impact” op eigen regels.
Kies wat er al is gebeurd; dit bepaalt of je een datum moet invullen.
Gebruik de datum van je laatste schriftelijke klacht (e-mail/brief/portaal).
Verzoek en keuzes
Kies wat je wilt vragen en welke opties op jouw situatie van toepassing zijn.
Klachtcontext
Kies wat het best past. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Verzoek
Kies één duidelijke oplossing. Bij 'Anders' verschijnt een toelichting.
Formuleer als zelfstandig naamwoord zodat het past na "om".
Vink aan als je een specifiek bedrag wilt vragen.
Vul het bedrag in dat je vraagt. Je hoeft niet exact te rekenen, zolang het redelijk en onderbouwbaar is.
Vink aan als je ontbinding als vervolgstap wilt benoemen.
Termijn en vervolg
Aantal kalenderdagen na dagtekening waarbinnen je een inhoudelijke reactie met voorstel verwacht.
Vink aan als je vervolgstappen (geschil/rechter) wilt aankondigen bij uitblijven van een passende reactie.
Vink aan om expliciet alle rechten te behouden.
Bijlagen
Vink aan als je bewijsstukken of correspondentie meestuurt.
Zet elke bijlage op een eigen regel, zonder opsommingstekens.
Controleer je invoer
Lees de afgeschermde weergave nog één keer. Je kunt met ‘Vorige’ terug om iets aan te passen.
Checklist
- Namen, adressen, bedragen en datums kloppen.
- Je hebt alleen informatie ingevuld die nodig is voor de brief.
- Na deze stap zie je de briefopbouw; betalen hoeft nog niet.
Preview bijwerken…Je concept wordt automatisch opgeslagen.
Live weergave (afgeschermd)