Consument
Ingebrekestelling defect product (non-conformiteit)
Stel een verkoper juridisch strak in gebreke bij een defect product, met duidelijke herstelroute, termijn en vervolgstappen.
Stappen
Invullen in stappen → live weergave (afgeschermd) → betalen → download.
Geen juridisch advies.
Template is geüpdatet
Je eerdere concept is mogelijk gebaseerd op een oudere versie. Controleer je invoer opnieuw.
Voortgang
Zo werkt het
Je doorloopt vijf korte schermen. Je concept wordt tijdens het invullen automatisch opgeslagen en rechts zie je een afgeschermde weergave.
- 1. Uitleg over invullen en opslaan.
- 2. Partijen: jouw gegevens en die van de ontvanger.
- 3. Feiten: wat er is gebeurd en wanneer.
- 4. Verzoek en keuzes: wat je met de brief wilt bereiken.
- 5. Controleren en de briefopbouw openen.
Vul alleen in wat nodig is voor deze brief.
Bij ieder veld staat uitleg of een voorbeeld. Laat gevoelige details weg als ze niet relevant zijn.
Partijen
Vul in wie de brief verstuurt en voor wie de brief bestemd is.
Afzender
Verkoper
Gebruik de officiële naam zoals op de factuur of orderbevestiging.
Alleen invullen als je een postadres gebruikt.
Alleen invullen als er een postcode bij het postadres staat.
Alleen invullen als er een plaatsnaam bij het postadres staat.
Feiten
Beschrijf de belangrijkste feiten. Gebruik de voorbeelden onder de velden.
Brief
Aankoop
Gebruik merk en type zoals op de factuur.
De datum waarop je het product hebt gekocht.
Neem het order- of factuurnummer exact over.
Probleem
Kies de omschrijving die het best past bij het gebrek.
Korte toelichting, zonder punt. Dit komt in de brief achter “Kern: …”.
Schrijf 2-5 zinnen, kort en feitelijk. Dit komt in de brief onder “Omschrijving van het gebrek”. Geen aanhef.
Kies of en hoe je al eerder contact hebt gehad.
Datum van je laatste klachtmelding over dit product.
Kies het kanaal dat je hebt gebruikt.
Korte toelichting, zonder punt. Noem bij voorkeur een ticketnummer of referentie.
Verzoek en keuzes
Kies wat je wilt vragen en welke opties op jouw situatie van toepassing zijn.
Verzoek en termijn
Kies de oplossing die je primair verlangt.
Korte toelichting, zonder punt. Dit komt in de brief onder “Verzoek”.
Kies een redelijke termijn voor reactie en oplossing.
Korte toelichting, zonder punt. Begin bij voorkeur met “binnen …” of “uiterlijk op …”.
Vink aan als je kostenvergoeding wilt aankondigen.
Vink aan als je ontbinding of prijsvermindering wilt aankondigen.
Vink aan als je een algemeen rechtenvoorbehoud wilt opnemen.
Bijlagen
Vink aan als je bewijsstukken meestuurt.
Zet elke bijlage op een eigen regel, zonder bullets of nummering.
Controleer je invoer
Lees de afgeschermde weergave nog één keer. Je kunt met ‘Vorige’ terug om iets aan te passen.
Checklist
- Namen, adressen, bedragen en datums kloppen.
- Je hebt alleen informatie ingevuld die nodig is voor de brief.
- Na deze stap zie je de briefopbouw; betalen hoeft nog niet.
Preview bijwerken…Je concept wordt automatisch opgeslagen.
Live weergave (afgeschermd)