Consument
Garantie inroepen: reparatie of vervanging bij defect product
Spreek een verkoper juridisch duidelijk aan op garantie en non-conformiteit, met een scherpe herstelroute, termijnstelling en vervolgstappen.
Stappen
Invullen in stappen → live weergave (afgeschermd) → betalen → download.
Geen juridisch advies.
Template is geüpdatet
Je eerdere concept is mogelijk gebaseerd op een oudere versie. Controleer je invoer opnieuw.
Voortgang
Zo werkt het
Je doorloopt vijf korte schermen. Je concept wordt tijdens het invullen automatisch opgeslagen en rechts zie je een afgeschermde weergave.
- 1. Uitleg over invullen en opslaan.
- 2. Partijen: jouw gegevens en die van de ontvanger.
- 3. Feiten: wat er is gebeurd en wanneer.
- 4. Verzoek en keuzes: wat je met de brief wilt bereiken.
- 5. Controleren en de briefopbouw openen.
Vul alleen in wat nodig is voor deze brief.
Bij ieder veld staat uitleg of een voorbeeld. Laat gevoelige details weg als ze niet relevant zijn.
Partijen
Vul in wie de brief verstuurt en voor wie de brief bestemd is.
Afzender
Ontvanger
Gebruik de officiële naam zoals op je aankoopbewijs of factuur.
Vul het volledige adres van de verkoper in.
Neem de postcode van de verkoper over.
Plaats van de verkoper.
Feiten
Beschrijf de belangrijkste feiten. Gebruik de voorbeelden onder de velden.
Brief
Aankoop
Gebruik merk en type zoals op de factuur.
De datum waarop je het product hebt gekocht.
Vul alleen in als de leverdatum afwijkt van de aankoopdatum.
Neem het order- of factuurnummer exact over.
Vul de koopprijs in zoals op de factuur.
Gebrek
De datum waarop je het gebrek voor het eerst hebt vastgesteld.
Kies de omschrijving die het best past bij het gebrek.
Korte toelichting, zonder punt. Dit komt in de brief tussen haakjes na het probleemtype.
Kies de impact die het best past bij je situatie.
Korte toelichting, zonder punt. Dit komt in de brief tussen haakjes na de impact.
Schrijf 2-5 zinnen met wat er misgaat, sinds wanneer en onder welke omstandigheden (geen aanhef). Dit komt in de brief onder “Feitelijke omschrijving van het gebrek”.
Kies wat er al eerder is besproken.
Vul in als je al eerder contact hebt gehad over dit gebrek.
Verzoek en keuzes
Kies wat je wilt vragen en welke opties op jouw situatie van toepassing zijn.
Verzoek en afwikkeling
Vink aan als het gebrek binnen 1 jaar na levering is ontdekt.
Gewenste oplossingverplichtoptioneel
Kies je voorkeur voor reparatie of vervanging.
Kies de vervolgstap die je wilt aankondigen.
Kies een redelijke termijn voor reactie en afwikkeling.
Korte toelichting, zonder punt. Dit komt in de brief tussen haakjes na de gekozen termijn.
Vink aan als je wilt dat ophalen/retour gratis wordt geregeld.
Vink aan als je een tijdelijke oplossing wilt vragen.
Vink aan als je een schriftelijke technische uitleg wilt.
Vink aan als je aantoonbare nevenschade wilt claimen (bovenop herstel/vervanging).
Totaalbedrag van de extra schade (nevenschade).
Schrijf 1-3 zinnen, kort en feitelijk (geen aanhef). Dit komt in de brief onder “Aanvullende schade”.
Vink aan als je wettelijke rente wilt voorbehouden.
Vink aan als je een vervolgroute wilt noemen.
Bijlagen
Vink aan als je bewijsstukken meestuurt.
Zet elke bijlage op een eigen regel, zonder bullets of nummering.
Controleer je invoer
Lees de afgeschermde weergave nog één keer. Je kunt met ‘Vorige’ terug om iets aan te passen.
Checklist
- Namen, adressen, bedragen en datums kloppen.
- Je hebt alleen informatie ingevuld die nodig is voor de brief.
- Na deze stap zie je de briefopbouw; betalen hoeft nog niet.
Preview bijwerken…Je concept wordt automatisch opgeslagen.
Live weergave (afgeschermd)